关于更新2025年学校“接诉即办”平台信息的通知

各单位、各部门：

为深入推进能力作风建设，切实解决广大师生校园学习工作生活等各领域合理的诉求，畅通学校内部表达诉求、解决问题、回应建议的渠道，持续建立完善“接诉即办”工作体系，现面向全体师生公布学校“接诉即办”平台有关事宜，努力为全体师生提供更好的服务保障。

一、服务热线电话

校务服务热线涉及师生关切的方方面面，为切实提升校园服务保障能力，提高服务质量，请广大师生员工对校内各服务网点的服务质量等问题、线索进行监督和报告，师生可在工作时间（工作日8:00—11:30，13:30-16:30）就自身诉求拨打相应部门的服务热线电话，学生心理健康、校医院提供24小时热线服务。

二、网络途径

1．师生可以登陆学院主网站https://www.hrbfu.edu.cn，通过主页“校长信箱”功能留下诉求、意见和建议，办公室将定期梳理网站后台收到的留言信息，并将合理合法诉求转至职能部门受理、答复。

2．可以添加学生公寓“金小寓”（微信号：hjyjxy001），随时反映和咨询公寓方面问题，学生处将及时解决处理，同时也可以通过联系电话86143210、邮箱HJYGYGL@163.com及时反映相关问题。

3．搜索公众号“哈尔滨金融学院校学生会”，团委校学生会“网上意见箱”等你来！首页意见箱无论你是想吐槽、建议还是寻求帮助，这里都是你的专属发声平台。你的声音，我们认真聆听；你的诉求，我们全力解决！

学校校务服务公开工作，将不断通过优化“归口办理、联动处置、限时办结”的工作机制，对每一通来电、每一项留言做到“感同身受”，盯紧压实承办部门责任，实现从“接到诉求”到“问题解决”的闭环管理，切实服务广大师生。

办公室    

2025年11月28日