关于2025年学校“接诉即办”平台相关事宜的通知

各单位、各部门：

为深入推进能力作风建设，切实解决广大师生校园学习工作生活等各领域合理的诉求，畅通学校内部表达诉求、解决问题、回应建议的渠道，持续建立完善“接诉即办”工作体系，现面向全体师生公布学校“接诉即办”平台，“2025年春季学期校领导接待日”和校务服务热线电话有关事宜，努力为全体师生提供更好的服务保障。

2025年春季学期校领导接待日安排

▲注：联系人：王老师；联系电话：83147131；其他时间师生来访可将意见、建议、诉求通过校长信箱进行反馈。

校务服务热线电话

校务服务热线涉及师生关切的方方面面，为切实提升校园服务保障能力，提高服务质量，请广大师生员工对校内各服务网点的服务质量等问题、线索进行监督和报告，师生可在工作时间（工作日8:00—11:30，13:30-16:30）就自身诉求拨打相应部门的服务热线电话，学生心理健康、校医院提供24小时热线服务。

同时，师生可以登陆学院主网站https://www.hrbfu.edu.cn，通过主页“校长信箱”功能留下诉求、意见和建议，办公室将定期梳理网站后台收到的留言信息，并将合理合法诉求转至职能部门受理、答复。

学校校务服务公开工作，将不断通过优化“归口办理、联动处置、限时办结”的工作机制，对每一通来电、每一项留言做到“感同身受”，盯紧压实承办部门责任，实现从“接到诉求”到“问题解决”的闭环管理，切实服务广大师生。

办公室

2025年3月19日